第1部：短時間で信頼関係を築くためのコミュニケーション術　前半(68分)

• なぜ、今士業にコミュニケーション能力が求められているのか？なぜ今、士業にコミュニケーション能力が求められているのか？時代背景と今後の課題についてピックアップしたうえで、書類の作成・提出代行業から、アドバイザー／コンサルタントとしての役割へ進化するために必要なポイントを説明します。
• コーチングから学ぶコミュニケーションの基本スキル１００以上あるといわれているコーチングスキルの中から、最も基本で最も大事な３つのスキルについてご紹介します。また、行動を促進するスキルといわれているコーチングの構造についてもお話ししていますので、学んだスキルをコーチングの構造にあてはめることで、お客様へコーチングコミュニケーションをとることができるようになります。
• 成約率が上がる電話対応の基本ルールとは？当たり前すぎて誰も教えてくれない士業事務所の電話対応の基本を、一から学ぶことができます。また、シーン別の電話対応セリフ集が用意されていますので、実践の場で迷うことなく対応することができます。

第2部：短時間で信頼関係を築くためのコミュニケーション術　後半(70分)

• 好感をもたれるメール・ＦＡＸ対応とは？無機質なメール・ＦＡＸ対応にて、短時間で信頼関係を築くことができるポイントを知ることができます。メール・ＦＡＸとも、実際に使用しているひな形をもとに、ポイントを解説していくので、あなたは明日からすぐにご自身のメール・ＦＡＸ対応に活かすことができます。
• 初めての面談のベストな進め方とは？初めてお客様とお会いするときは、誰であっても緊張します。緊張しても失敗しない面談の準備、そして面談の進め方とは？短時間で「ぜひこの先生に仕事をお願いしたい！」とお客様に言わせるテクニックについて、お話しします。
• 既存のお客様とのコミュニケーションの取り方とは？ すでにご契約いただいているお客様とのコミュニケーションの取り方を意識している士業の方はいったいどれくらいいるのでしょうか・・・？特に顧問契約をしていただいているお客様とは、継続的なお付き合いをしていくのですから、日頃からの関わり方一つで、顧客満足度に大きく影響してきます。このＣＤでは、既存のお客様の水面下にある悩みを引き出すために有効な質問や話の聞き方など、明日から実践できるノウハウについてお話しします。
• セミナー異業種交流会などで、本物の人脈を作る方法とは？ セミナーや異業種交流会に参加をしている人は多くいますが、本当の人脈を構築してい方はごく少数です。たった１回の出会いを次につなげるためにできることとは？声をかけてもらうのではなく、自分から行動するために必要なことを、お伝えいたします。
• コミュニケーションのトレーニング方法 もっと本格的にコミュニケーションを学びたい・・・！という方に、どのようなコミュニケーションの学び方があるのかをご紹介します。

1. いちばん印象に残った内容は何ですか。メール対応の方法
2. 明日からすぐに実行できそうなものは何ですか。メールの書き方を工夫する
3. 本日受講された感想をご自由にお願いします。コミュニケーションについて、今まで学んだことを整理できてよかったです。

1. いちばん印象に残った内容は何ですか。 既存のお客様とのコミュニケーションにメルマガを出す。なるほど。
2. 明日からすぐに実行できそうなものは何ですか。 メールの差出人名を漢字にしよう。メールのひながたが勉強になりました。
3. 本日受講された感想をご自由にお願いします。 意識していないとなかなかできない事なので、継続できるようにしないと。

1. いちばん印象に残った内容は何ですか。 「自分が相手のどんな役に立てるかを考える」＝どんな仕事を紹介できるかを考える。と言い換えたところです。
2. 明日からすぐに実行できそうなものは何ですか。 電話応対の基本を事務所あげて、実行してみます。
3. 本日受講された感想をご自由にお願いします。 知っていてもやっていないこと、できていないことに気がつきました。
   まだまだ実践が足りません。ありがとうございました。

1. いちばん印象に残った内容は何ですか。 実はクライアントには隠れたニーズがあるケースがある。
2. 明日からすぐに実行できそうなものは何ですか。 メールに「○○さん　こんにちは」といれること
3. 本日受講された感想をご自由にお願いします。 具体的なツールも提供いただき参考になった。実務に役立つ内容だった。

1. いちばん印象に残った内容は何ですか。 コーチングの大切さ
2. 明日からすぐに実行できそうなものは何ですか。 FAX番号
3. 本日受講された感想をご自由にお願いします。 わかっていると思っていたことが、わかっていないとわかりました。

1. いちばん印象に残った内容は何ですか。 吉川先生の意識がすごく印象に残りました。
2. 明日からすぐに実行できそうなものは何ですか。 メール・電話対応
3. 本日受講された感想をご自由にお願いします。 とても具体的で、すべて明日から使えそうです。教えていただいたことで、今までのやり方と検討し直し、すぐにしたいと思いました！

1. いちばん印象に残った内容は何ですか。 「自分から行動する」と言われたことです。ハッとしました。
2. 明日からすぐに実行できそうなものは何ですか。 「自分から行動する」ということと、「とにかく聞く」ということを心がけたいと思います。
3. 本日受講された感想をご自由にお願いします。 ありがとうございました。質量ともに満足できるセミナーでした。
   とても分かりやすく話されておられたので理解もしやすい良いセミナーでした。

1. いちばん印象に残った内容は何ですか。 聴くスキル。共感し、承認する。
2. 明日からすぐに実行できそうなものは何ですか。 ヒアリングの徹底
3. 本日受講された感想をご自由にお願いします。 今まさに私が求めていたアドバイスを受けることができたので、とても勉強になりました。本当にありがとうございました。

1. いちばん印象に残った内容は何ですか。 メール対応について
2. 明日からすぐに実行できそうなものは何ですか。 メール対応（無機質でないもの）
3. 本日受講された感想をご自由にお願いします。 大変参考になりました。ありがとうございました。

1. いちばん印象に残った内容は何ですか。 どうしたいですかという魔法の質問
2. 明日からすぐに実行できそうなものは何ですか。 「お客様今何か気になっているところはありますか？という質問は早速使ってみます。
3. 本日受講された感想をご自由にお願いします。 これから事業主向けセミナーに活用したいと思います。

1. いちばん印象に残った内容は何ですか。 まずはマナーから。
2. 明日からすぐに実行できそうなものは何ですか。
3. 本日受講された感想をご自由にお願いします。 商談（特に法人相手の）進め方や顧客対応とコーチングの結びつきをもう少し聞きたかった。コーチングはカウンセリングや相談面接技術と比べると論理的でゴール指向が強い分、ビジネスシーンでの汎用性が高いように感じた。
   ps.入門編ということで、言い足りない点も多々あったかと思いますが、お疲れ様でした。

1. いちばん印象に残った内容は何ですか。
2. 明日からすぐに実行できそうなものは何ですか。 メールのマナー
3. 本日受講された感想をご自由にお願いします。 コーチングを活かしたコミュニケーションスキル　大変参考になりました。

1. いちばん印象に残った内容は何ですか。 コーチングへの熱き思い。
2. 明日からすぐに実行できそうなものは何ですか。 承認。聴くこと。
3. 本日受講された感想をご自由にお願いします。 わかりやすく、すぐに実践できるものが多く、実りの秋でした。ありがとうございました。
   また、スタッフを雇った後のコミュニケーション、雇う時にこうしておけばよかったという具体例が知りたかったです。

1. いちばん印象に残った内容は何ですか。 社長の悩みの聞き役になる。法律の正確さよりも、社長がどうしたいかを優先させる。
2. 明日からすぐに実行できそうなものは何ですか。
3. 本日受講された感想をご自由にお願いします。 コーチングには前から興味があったのだが、受講するには高額なのでやめていた。とりあえず、本を読んでみようと思います。やはり、人間関係づくりには欠かせないと思いました。

【コーチ型人材コンサルタント　吉川直子　プロフィール】
社会保険労務士・（財）生涯学習開発財団　認定コーチ。大学卒業後就職したアパレルメーカーの会社倒産を機に、某大手労働保険事務組合に転職。その後４カ所の社会保険労務士事務所にて９年間勤務し、１〜１000人までのあらゆる規模の日本企業、外資系企業の人事労務管理の実務経験を積み独立。現在、「コーチング」と「人事労務」を融合したトータルサービスを企業向けに提供。従業員とのトラブルが発生する前段階から相談にのり、人に関する悩みを「法令遵守（コンプライアンス）」と「社員とのコミュニケーション」を軸に企業の人事をサポートしている。また、雑誌やウェブでの執筆も精力的にこなしている。

著書

働く女性のためのパート労働法早わかり（中経出版）２００８年７月刊（監修）
社会保険労働保険はじめての届け出＆かんたん手続き（技術評論社）２００７年９月刊
人ひとり雇うときに読む本（中経出版）２００７年３月刊重版出来

主な執筆、取材

「経営者会報」「スタッフアドバイザー」「ＴＹＰＥ」「ＷＯＭＡＮ　ＴＹＰＥ」「月刊ビジネスデータ」「月刊経理ウーマン」 「就職情報誌　クリエイト」

講演実績

• 岐阜経済同友会様主催「労働関係法令の改正と実務対応」
• 麹町２１クラブ様主催「コーチングで自分を変える！会社を変える！」
• 日立労働組合様主催「現在の労働保険関係法令と今後の展開」
• 株式会社新生銀行様主催「新入社員フォローアップ研修〜自己成長のためのキャリアマネジメントを考える〜」
• 佐賀商工会議所主催「企業における女性の生かし方・育て方」
• 伊勢商工会議所・上野商工会議所・島根中小企業団体中央会主催「改正高年齢者雇用安定法」
• 「在職老齢年金ＣＤ」
• 「コーチングに学ぶコミュニケーション術〜私たちは聞かれていない〜」
• 「士業のためのコミュニケーションスキルアップ営業成功講座」　他多数